Tu Descanso Santander - Santander, Cantabria

Eduardo G. R.

Fui a comprar un canapé y colchones y Marta me asesoró estupendamente y siempre con una sonrisa. Dimos con la firmeza del colchón enseguida. Semanas después fui a comprar un edredón y unas almohadas y otro acierto de Marta. Siempre que necesite algo iré allí.

Andrea P. H.

Mi experiencia dista bastante de los comentarios generales. La mañana del 02/01/25 fuimos en busca de un nórdico para cama de 105cm de la marca Mash. La chica que nos atendió en primer lugar, Marta. Nos informo que no había el producto solicitado de las medidas correspondientes. Para la cama de 105cm(180cmx200cm). En su lugar ofreció otro de gama inferior indicando que era el único que le quedaba en tienda de dicho tamaño. Sin estar muy seguros de la decisión lo compramos por la información dada. El día 06/01 al abrirlo para colocarlo la sorpresa viene cuando no es del tamaño pedido sino de 200cmx200cm... Al día siguiente 07/01/25 volvemos por la tarde y estaba una compañera de Marta. Le exponemos los errores que cometieron. El primero que estaba mal etiquetado. El segundo que no se revisó el embalaje ya que hay dos etiquetas con medidas diferentes informadas. Errores que me perjudican completamente ya que según ella me han hecho un favor dejando devolverlo porque estaba abierto el embalaje... Se supone que iba a contener lo comprado... Y además abriéndolo vemos que la calidad nada que ver con lo que queríamos. Nos informa que no hay el mismo modelo del tamaño que queremos ni de la marca Mash que es la que queríamos en un principio y nos da información de lo que tienen en tienda de ese tamaño. Sin quedarnos muy claro cual es la mejor opción para nosotros y sintiendo que únicamente el propósito es que salgamos de allí con lo que fuese. Estuve a punto de pedir el que quería en un principio de 400gr en vez de 300gr pero ya después de toda la información dada no he entendido si lo que quiero es bueno si lo elegido es que voy a sudar como un pollo como me dijo con uno de los modelos que todavía no sé cuál es o qué. Le digo que si hay opción de devolución del dinero porque la verdad no me he sentido ni a gusto, ni cómoda con nada de lo informado y basándome en la primera experiencia con ellos no me iba a ir contenta a casa. Me dice que no porque ya estaba abierto (por fallo de ellos de vender lo que no es) con lo que he pedido que me hagan un vale y buscaré la información a través de web para saber que es lo que necesito y a mí me viene bien.
Muy decepcionada y después de cajear el vale no volveré a comprar en esta cadena.
Su política o su gestión hacen aguas

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Actualizo:

Volví a la tienda a canjear el vale que me dieron y volví a explicarlo está vez a otra compañera me tomo los datos del teléfono y quiso saber dirección de mi domicilio para mí ficha el cual no di porque no le veo el sentido para una funda nórdica y me llamó al día siguiente la jefa para decirme que me lo devolvía que fuese por allí a cobrarlo. Cuando fui echó la culpa a su compañera la que me atendió cuando fui con el nórdico para devolverle. La compañera que me atendió cuando fui a hacer la devolución llamó a la jefa en el mismo momento que estaba yo alli y la pregunto delante mía si devolvían el dinero en este caso y la dijo que no. Con lo que no me cuadra y me pareció muy feo culpabilizar a otro y no asumir el error propio. Pero si me lo devolvieron. Mi pensamiento sigue siendo el mismo y no volveré.

Nuria C.

ACTUALIZACIÓN A LA CONTESTACIÓN:
Llamé a la semana o dos de tener el colchón en casa y hablé con una mujer la cual me dijo que era IMPOSIBLE lo que le estaba contando y que fuese a la tienda a decirselo. Sé que pasado el tiempo es obvio y más en un colchón que ya no se pueda hacer nada, por eso mismo llamé tan pronto pero ella no me atendió nada bien y luchar contra eso en el tiempo aquel que ella sabía mi situación de depresión absoluta por que se comentó allí (y en ese momento fue majísima y empática) no pude seguir y preferí "comerme" el colchón, pensé que con no ir más es suficiente.

Invertí en un colchón nada barato pero que parecía valer la pena según la dependienta. Su atención y el de otro compañero fue impecable. Mi marido se confundió en las medidas y lo solucionaron de una manera increíble de ahí mis 3 estrellas. No le puedo dar 5 como me hubiese encantado porque según ella el colchón no notaríamos si la otra persona se mueve y eso parece un colchón de agua, se nota absolutamente todo hasta si te mueves tu mismo siendo realmente incómodo. Mucho dinero para nada. Buscaba un autónomo sí o sí, negandome a grandes superficies o cadenas para estar con el negocio de siempre, en eso no me arrepiento pero de haber creído sus palabras sí. Es incomodísimo 💔

Antonio M. C.

Fuimos a varias tiendas de colchones de la zona hasta que dimos con esta. Tienen una gran variedad de colchones y los mejores precios en Flex.
No recuerdo una atención tan cercana, amable y profesional por parte de un vendedor como la de Marta. Te explica todo al detalle y así da gusto.
Ya tenemos el colchón en casa junto con el canapé montado y no podemos estar más contentos.
¡Gracias!

Pau G.

Atención de 10. Precios geniales. Marta nos ayudo en todo y nos atendió genial!!! Los precios fantasticos

Alfon H.

Da gusto encontrar sitios como estos, donde.

a) El trato es profesional y amable, Marta quiere y le gusta su trabajo.
b) Precio. Más barato q mis malditas busquedas via web por encontrar mejor precio, cuando está claro q es mejor comprar a quien te ha ofrecido servicio y asesoramiento.

Si sois listos, es un sitio obligado para comprar colchón.

Comprobadlo, Marta siempre tiene el mejor precio y por mucho.

Somos de Laredo y compramos un colchón para nuestro hijo.

Todo ha sido como ha dicho Marta, precio, envio y proceso.

En fin ..enhorabuena a Marta y a mi mismo por encontrar este Oasis q me hace creer de nuevo en las tiendas físicas.

Casi nunca, en las ultimas compras, es cuestión de precio, si no comprar con humanidad y a la vieja usanza.

Marta G.

Marta es una gran profesional en el área comercial. Nos ha atendido de manera impecable y hemos quedado muy contentos con la adquisición realizada.

Lorena T.

Excelente atención, muy profesional Marta la chica que me atendió, me asesoro muy bien. Estoy más que encantada con la compra, lieral tengo dulces sueños en mi nuevo colchón...