MUEBLES NOVELLA - Leioa, Biscay

Unai S.

No estamos en absoluto contentos con cómo te tratan en lo relativo a los pagos. Tienen absolutamente claro que cualquier cliente es un potencial impagador y actúan en consecuencia, sin importarles cómo te hagan sentir y la imagen negativa que proyectan por ese trato. Te piden una señal para hacer el encargo, donde el cliente ya da muestras de su intención de ir enserio con la compra. Para nuestra sorpresa, te piden completar el 100% del pago en el momento en el que te llaman para programar la entrega e instalación del producto, debiendo fiarte, como cliente, del buen hacer y reseñas de la empresa, cosa que, a la vista numerosas reseñas está, cuando menos, en entredicho. Alegan no concebir dejar parte del pago hasta que el cliente confirma que todo ha ido como debe, ya que, de lo contrario, el cliente podría dejar de pagar.
Esto puede ser debido a que, efectivamente, hay mucho estafador entre los clientes o a que no se hacen responsables de cuando el proceso de venta, entrega e instalación no son como deberían. Comentándolo con quien programa las entregas, alega que esto es totalmente lógico, que como cliente no tengo otra que fiarme de ellos y de su buen hacer, ya que, ellos no tienen forma de fiarse de mí, puesto que no me conocen de nada (a pesar de que el desconocimiento es mutuo). Insiste, además, en que a ella no le dejan tocar el pan hasta que pone el dinero sobre la mesa de la panadería, por lo que entiende que todas las empresas del mundo funcionan igual. Obviamente, esto no es cierto.
Todo el proceso es absolutamente ambiguo, ya que no firmas ningún contrato y la comunicación, al menos en nuestro caso, es a través de WhatsApp.
El montaje fue correcto, aunque en parte gracias a que tuvimos que mostrar una foto del mueble terminado, ya que no vinieron con el manual de montaje. Curiosamente esa foto pudimos obtenerla después de estar cerca de la súplica en la propia tienda, puesto que queríamos poder valorarlo detenidamente en casa.

No pretendemos cambiar la forma de trabajar de la empresa, tan solo pretendemos advertir a potenciales compradores de cómo funciona esta empresa, tan alejada de otras del sector.

No repetiremos; muy desagradable. La mediocre calidad no compensa el trato recibido.

Aida

Productos de buena calidad, el trato personal es excelente, te ayudan a elegir lo más adecuado para tu estancia, en definitiva estamos muy contentos con sus servicios.

rowin C.

La atención que nos dieron fue muy buena aconsejandonos sobre la distribución que mejor nos encajaba. Gracias volveremos a confiar en vosotros con los siguientes proyectos.

Ainoa M.

Todo genial ,desde los plazos de entrega ,aun estando Agosto por medio,como la atención en la tienda
Yo compré 2 sofas ,mueble salon y entrada,todo precioso ,muy contenta con los montadores,muy cuidadosos con los muebles
Repetiré

Ahinize C. J.

Trato amable, ningún problema con el pedido (un sofá), entrega en el plazo previsto y montaje adecuado. Mil gracias Sheila!!

raquel M.

Hemos puesto la cocina con ellos y nos desde el principio nos han tratado con atención y profesionalidad. Agradecemos a Natxo y sheila su dedicación pq nos entendieron perfectamente de él primer momento. Los tiempos que nos dieron cumplidos con exactitud y nuestra nueva cocina es preciosa a un precio muy bueno. Estamos muy contentos. Gracias equipo!

Lolo P.

Pongo una estrella porque no se puede poner menos. Los montadores son unos cracks pero las ventas ( en este caso sheila) un desastre. Mentiras en los plazos y los materiales. Entiendo que cobren antes de entregar para que no te puedas quejar. MUCHAS GRACIAS

aitziber

La atención en tienda fue inmejorable, pero luego tardaron 2 meses y medio en hacer la entrega y la botonera para subir y bajar el sofá lo pusieron debajo del apoya-brazos. Lugar incómodo y cuando te apoyas en él se activa. Sería mejor en el lateral exterior del mismo.