Leroy Merlin Compact San Pedro del Pinatar - San Pedro del Pinatar, Murcia

silvia E.

Queremos agradecer a Ana de la sección de Pintura en Leroy Merlin por su excelente atención. Nos ayudó en todo momento, fue muy amable y nos hizo exactamente la pintura que queríamos. Se nota que conoce su trabajo y tiene mucha paciencia con los clientes. ¡Un servicio de 10! Muchas gracias, Ana.

Sonia M. M.

Muy agradecida a Sara Cano y a Franchesco con la excelente experiencia ofrecida en la noche de los talleres, aprendí gracias a ellos nuevos trucos de pintura a la tiza para mis próximos arreglos , 100 % profesionalidad y amabilidad!!!

DAVID B. S.

El día 8 de este mes se febrero me persone en Leroy Merlín de San Pedro de Pinatar para que me informarán de un aparato de aire acondicionado para su compra. El chico que me atendió muy atento y muy entendido en la materia, me dice que si lo compro por la web de Leroy, me sale más barato que en tienda y que cuando me lo lleven a casa, vuelva a la tienda con la factura para mandarme un instalador. Ayer día 25 me llevan el aparato a casa y seguidamente voy a la tienda de Leroy (San Pedro del Pinatar) y cual es mi sorpresa que me dicen que como lo he comprado por la web, no me mandan a un instalador y que me tengo yo que buscar la vida. Por supuesto que les pongo una hoja de reclamaciones y voy a poner otra en consumo por los daños que me va a ocasionar tener que buscar a un instalador en la playa, puesto que yo no vivo allí. Me siento engañado, lo único que pido es que me lo instalen, tal y como me dijeron que harían.
Tengo que decir que me acaban de llamar, pidiendo disculpas he indicándome que me van a mandar un instalador. Chapó, muy bien resuelto. Pues nada, parece ser que no está solucionado, ahora me manda un presupuesto de instalación de 699€., cuando el presupuesto que me dieron allí fue de unos 300€. Siguen sorprendiendome

Diego G. A. G.

Este local en particular se destaca por sus empleados siendo uno de los lugares con mejor atención que ningún otro de la misma firma, desde el guardia de seguridad, los empleados que te asesoran hasta la cajera. Me encanta que abran los domingos es un gran punto a favor de hecho solo cierran en 4 ocasiones al año. Desafortunadamente y por eso no tiene 5 estrellas es en precio y la poca variedad en algunos aspectos y por supuesto la falta de stock.

Ruth G.

El taller de actividades para niños de hoy ha sido estupendo. Los niños han disfrutado mucho y se han llevado a casa su proyecto. Gracias a todas las personas que lo han hecho posible.

Alberto R. P.

Una experiencia frustrante y totalmente decepcionante. Compré un calentador eléctrico EQUATION EQ1 80l por 122€ en la tienda hace apenas tres días (Pongo el modelo por si alguien tiene más suerte que yo y lee esto antes de comprarlo para que lo tenga en cuenta y no le pase lo mismo). Lo instalé y funcionaba correctamente. Calentó el agua sin ningún problema durante dos días y todo parecía correcto, pero de pronto al tercer día dejó de calentar el agua, lo cual me dejó contrariado, no solo por la calidad del producto si no por todo el follón de instalar y desinstalar, pero bueno ha salido malo, cosas que pasan, pensé yo ingenuamente. Al acudir a la tienda en busca de una solución y tras explicar lo sucedido, no solo no me ayudaron, sino que la atención recibida por parte del personal fue totalmente carente de profesionalidad, escucha y empatía.

El desconocimiento que tenían de los procedimientos fue frustrante. Me dijeron que no podían cambiarme el producto ni devolverme el dinero, que primero había que hablar con el servicio técnico y que ellos dieran el O.K., pero que si quería ellos mismos me tramitarían la gestión. Sin embargo, después de esperar más de 20 minutos mientras llamaban a unos y a otros y buscaban el teléfono del servicio técnico de la marca (porque ni siquiera tenían esa información clara), intentaron hablar con ellos para ver qué les decían, pero no les cogían el teléfono y no obtuvieron respuesta. Finalmente, me informaron de que no, que se habían equivocado y que no eran ellos quienes lo tramitaban, sino que debía hacerlo yo mismo, trasladándome a mi el problema de tener que llevarme el calentador, llamar al servicio técnico y concentrar una cita. Para colmo, me indicaron que debía esperar a que el técnico viniera a mi casa para verificar mi instalación, algo completamente surrealista teniendo en cuenta que el calentador funcionó perfectamente los primeros días sin problemas. Es evidente que el fallo es del producto, no de mi instalación. Aun así, se negaron a darme una solución, ni me devuelven el dinero, ni me lo cambian por otro, básicamente fue un: “Búscate la vida, llama tú a ver si tienes suerte y hasta luego.”

La falta de conocimiento de los procedimientos, el caos organizativo, la indiferencia y sobretodo la falta de empatía mostrada por el personal (no doy nombres por tener algo más de empatía que ellos y no fastidiar a nadie) han hecho de esta experiencia algo completamente frustrante ¿Como se sentirían ellos si les pasara lo mismo? Yo me siento desamparado y abandonado como cliente, nadie me da soluciones claras, nadie se responsabiliza de un producto recién comprado y en tres días me he quedado sin calentador, sin dinero y sin poder ducharme. ¿Que se supone que tengo que hacer? ¿Quedarme sin ducharme hasta que contacte y venga el técnico?¿O comprar otro calentador y gastar más dinero en otro producto del que no me dan garantías de que vaya a funcionar más de tres días seguidos? Desde luego es el peor servicio posventa que he visto en mi vida. No recuerdo una experiencia de compra tan mala como esta, en lo último que piensan es en ayudar, escuchar o satisfacer al cliente, se quitan los problemas de encima y hacen como si ellos no tuvieran nada que ver con los productos que venden “eso es cosa de la marca”. INDIGNANTE

Mariano A.

Sandra, la vendedora, me ha dado un trato especial y muy contentos por todo. Solo falta que los instaladores estén a la altura y lo hagan igual que la vendedora. Mari Camen muy amable igualmente al recordarme lo de la firma en rubricae

Charo

Hoy nos hemos ido muy desconformes con los empleados de este comercio. Hemos ido a devolver una bomba de achique que habia venido rota. Y encima de acusarnos en toda la cara de que lo hemos roto nosotros, nos tenemos que conformar con un vale para gastar en la tienda, cuando yo ahora me tengo que gastar dinero en un profesional para adquirir otra, además de los gastos dobles ya que el fontanero tiene que volver y cobra por visita. Estamos reformando la casa desde 0 y todo lo comprabamos aquí, por supuesto después de esta experiencia han perdido un cliente.