IKEA La Vaguada - Punto de Planificación y Pedidos - Madrid, Madrid

Terry M.

COCINA UN DESASTRE

3 meses y aún esperando la cocina. Debí leer aquí los comentarios antes. Hablar con atención al cliente es imposible también. No están ni preparados ni tienen acceso a nada. Un despropósito.

1. Cocina encargada y pagada en noviembre.

2. Visto y aprobado por el verificador una semana después.

3. 1 mes y medio después, a mediados de enero, 1 intento de montaje. Se cancela por refuerzo insuficiente de pared. DESPROPÓSITO DE VERIFICADOR.

4. Corregimos el refuerzo de la pared en 24h.

5. Más de 1 mes después, finales de febrero, me dan cita para segundo intento. Llegan a última hora 3pm en ese día después de llamar yo varias veces. Solo verifican.

6. Al día siguiente llegan a medio día. No saben nada de la medicación para la encimera. Comienzan el montaje.

7. Esa tarde hablo con atención al cliente hasta en 3 ocasiones sin resultado. Me llegan a decir de darme fecha para medir para la encimera dentro de OTRO mes. DESPROPÓSITO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

8. Me acerco a tienda. 1h y media después me aseguran que los que me están montando la cocina me la miden.

9. Me lo hacen de mala gana al día siguiente porque no era su trabajo y me dicen que ya me llamarán de otro lado para la encimera. Pero puede tardar 1 o 2 meses más.

¿5 meses para montar una cocina? Si me preguntan, yo diría que es más bien caribeña la empresa.

10. Me acercaré a tienda a preguntar y editaré la reseña según lo que me digan. Aún puede bajar a 1.

RECOMENDACIONES ACTUALES

Lo que gastas en tiempo lo ahorras buscando un sitio serio.

EDIT 1

11. Me dan cita para las 10 del día siguiente con la encargada de encimeras. Se hacen los Suecos (si, ya empiezo a ver la similitud) y me dicen que no les habían informado de que ya estaba todo lo demás. Se enteran por mi y el documento que llevo de los instaladores.

EDIT 2

12. Me dan cita para el 31 de Marzo para instalarme la encimera. Procedo a presupuestar otras opciones con otras empresas.

Pablo M.

El trato de los dependientes perfecto, pero el acceso a la planta -2 del centro comercial es muy complicado porque solamente una de las 4 o 5 puertas de acceso por coche se puede bajar a la planta -2 (Ginzo de Limia) y eso no viene indicado en ninguna señal ni ningún lugar (admitido por los trabajadores de ikea). Terrible localización de la tienda.

Jorge J.

Atención al cliente pésimo. Acudimos a la zona de cajas (aprox 16:08 horas, del 21/02/2025) para hablar con la dependienta y encargar un artículo. Después de esperar varios minutos a qué terminara de atender a otro cliente, le exponemos nuestra solicitud. Respuesta...No tenemos artículos relacionados con luz porque estamos haciendo obras (en la web pone que hay 19 artículos en la tienda). Acto seguido nos dice...De todas formas el punto de información es en el otro lado, señalando al fondo de la tienda. No hemos visto carteles que distingan zona de pedidos y zona de no pedidos, por lo que nos surge la duda de si nos estaba diciendo la verdad. Ante la falta de colaboración hemos decidido abandonar la tienda sin comprar el artículo. Buscaremos otra marca.

ACTUALIZACIÓN: ese mismo día, por la tarde, regresamos a la tienda y casualidad...la lámpara estaba en stock y nos la vendió otro empleado directamente. No voy a poner la descripción física de la persona que nos atendió por la mañana (sería fácilmente reconocible) y no quiero que laboralmente le suponga ningún problema. Si lo lee espero que le sirva para no repetir en el futuro.

PABLO N. R.

IKEA tiene, sin duda, el PEOR servicio de montaje de cocinas en toda España. Llevo más de 40 días esperando y me han cancelado la cita en reiteradas ocasiones, volviendo a programarla para dentro de un mes sin ofrecerme ninguna solución real. Es imposible contactar con ellos: el teléfono no lo atiende nadie, los correos no reciben respuesta y en redes sociales únicamente publican mensajes genéricos para “quedar bien” de cara al público, pero jamás cumplen con el contacto prometido.

Estoy desesperado, sin cocina y sintiendo que solo me dan largas. Si buscáis seriedad y fiabilidad, os recomiendo huir de IKEA. Su servicio de montaje deja muchísimo que desear y no se hacen responsables de la desesperación que generan en el cliente.

Julia U.

Estimado equipo de IKEA,

Hoy he realizado una compra en IKEA La Vaguada y me ha sorprendido negativamente que no haya carros disponibles para transportar los muebles hasta el coche. Al preguntar, se me ha indicado que debía coger un carro del supermercado o de otro negocio del centro comercial, lo cual me parece inaceptable.

Si IKEA vende muebles de gran tamaño, debería proporcionar los medios adecuados para que los clientes puedan transportarlos cómodamente. Depender de la infraestructura de otros comercios no solo genera molestias, sino que además afecta a la experiencia de compra.

Agradecería una solución o al menos que tomen en cuenta este problema para mejorarlo en el futuro.

Gracias

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Daniela V.

Reservé una cita online para el diseño de mi cocina en Ikea, y la experiencia fue inmejorable. Sebas me atendió con mucha paciencia, ayudándome a diseñar y seleccionar cada mueble con detalle. Su asesoramiento hizo que todo el proceso fuera fácil y satisfactorio. ¡Lo recomiendo al 100%!

Daniel C.

El peor servicio al cliente que he experimentado jamás. El cajero en la caja era condescendiente y parecía tener un problema de actitud. Además, el proceso de entrega ha sido un desastre. Llevamos esperando la entrega de muebles, y la fecha de entrega se ha cambiado cinco veces sin que IKEA o la empresa de transporte nos avisen.

Cada vez nos dieron un horario de entrega de 9:00 a 13:00, y cada vez esperamos toda la mañana sin que llegara nada. Cada vez que llamamos para hacer un seguimiento, nos dieron otra fecha, solo para que volviera a suceder lo mismo.

Para colmo, la tienda se negó a proporcionarnos un formulario de reclamación, mostrando una total falta de responsabilidad o intención de resolver el problema. ¡Absolutamente inaceptable!

William M.

Hemos ido a comprar una cajonera, y para bajarlo al aparcamiento toda una historia! No te dejan usar el carro que ellos disponen, y te sugieren que vayas al Alcampo a retirar un carrito buscar el producto en tienda y luego al aparcamiento! Muy mal servicio! Cuando comprar en ikea debe ser todo práctico y cómodo! Devoluciones un domingo imposible! Fatal servicio! No recomiendo comprar este tipo de productos en esta tienda!