Horizontalia Cartagena Colchones y Sofás - Cartagena, Murcia

Juan E.

Antes de realizar la compra todo era maravilloso, una vez que compras y pagas todo cambia. Tardaron bastante tiempo en servir el producto y cuando lo sirvieron se equivocaron, y me querían poner algo que no había pedido. Posteriormente, cuando supuestamente habían cambiado los productos e iban a traer lo que compré, se volvieron a equivocar, y por aburrimiento ya decidí quedarme con el canapé y cabecero, dado que, solo sabían echarle la culpa al proveedor del producto, sin asumir ellos ningún tipo de responsabilidad. A los dos o tres meses veo que la tapadera del canapé no se sostiene y no cumple su función por lo que reclamo a la tienda que me cambie los hidráulicos (materiales de mala calidad), siendo la respuesta de esta que debo de pagar 80€ por el cambio que me hicieron anteriormente si quiero que la garantía entre en juego. Todo es un despropósito, solo les importa el dinero y no la satisfacción del cliente. No recomiendo para nada esta tienda, se equivocan al mandarme el producto que compré y en vez de asumir responsabilidades, lo único que saben hacer es echarle la culpa al proveedor y decir que no pueden hacer nada.

Está muy bien que juguéis con la información y digáis lo que más os interese, pero hay que decirlo todo. Lo que yo firme, fue un cabecero diferente al que tengo (el problema de no tener el catálogo actualizado es vuestro y no mío) y si la tapa del canapé los agarres son uñeros no tiene porque venir una cosa diferente a la que compré. Los 80€ no son el problema, como indique a las dependientas de la tienda los abono sin problema, siempre y cuando la tienda responda de todos sus fallos. Reclamar el dinero es muy fácil, pero responder frente a los fallos no parece ser que no tanto.

alberto R.

Me vendieron un canapé como reforzado en menos de un año se desfondo y los hidráulicos dejaron de soportar el peso del colchón todo esto estando en garantía . Pues no sé han hecho responsables y dicen que es del uso si en un año y medio usando un canapé se rompe y no cumplen con la garantía les aconsejo que no compren . No pasa nada hasta que pasa. Decepcionado yo era cliente desde 2006 ya no volveré a comprar más en esta tienda.

Antonio J.

Tras 3 semanas después del incidente y con las acusaciones previas de los montadores de que todo es culpa nuestra. La empresa cree ciegamente en los montadores que se defienden con que no pusieron unos anclajes por los cables … es surrealista la verdad porque el mueble no permite incluir los cables por dentro del mismo 🫠 y encima es que lo instalaron cuando la casa estaba vacia sin ningun tipo de cable.
La empresa en todo momento nos hace sentir como que todo ha sido culpa nuestra y en ningun caso llega a reconocer ningun tipo de error de montaje ni fabricacion …
Gracias a dios que mi mascota estaba en ese momento en la cocina y no tenemos que lamentar un incidente mayor.
Espero que el comentario os valga porque si hubiera sabido todo esto, no hubiera comprado las cosas con esta empresa.
Ya solo queda esperar que la OCU entre de oficio y pueda recibir la garantia del mueble.

wbrocas

Necesitan mejorar la comunicación entre los trabajadores. Después de pagar un canapé en la tienda, vuelven a pedir otra vez el dinero en la vivienda. La persona que recepciona, ajena a la compra, no es la misma que realiza el pago y los repartidores esperando el dinero como si fueran los cobradores del frac. La vendedora Coke, es la que cobra el dinero en la tienda. 👎🏻

L.C.S.

Yo no puedo más que decir cosas buenas de esta empresa. Llevo años comprando aquí, sillones, colchones, canapés...he tenido problemas con el canapé de la playa, y han venido las veces que ha hecho falta, a intentar solucionar el problema, y no han sido pocas, pero por fin parece estar solucionado.
Si no se soluciona , vuelvo a llamar, y estoy segura que volverán a venir.
Siempre nos atiende Inma, de Cartagena, y de verdad, es competente, amable,
empática...
También nos ha atendido en alguna ocasión otra compañera, y lo mismo. Todo bien.
Te aconsejan según tu peso, la ubicación y las necesidades, tu pruebas...y lógicamente eliges lo que más cómodo te resulta..
Yo estoy muy contenta, y seguiremos comprando allí.
Además, responden al wasap con celeridad, cuando no pueden atenderte al teléfono.
La atención al cliente es muy buena.
Los repartidores, pacientes y amables.
Gracias!
M luisa C. S.

María J. S.

Nosotros compramos un sofá hace un año y a los seis meses de tenerlo en casa nos dimos cuenta que estaba rompiéndose el tapizado en las esquinas y abriéndose la tela en los asientos. Dimos las quejas y tuvimos que esperar a que viniese alguien a comprobar lo. Después tuvimos qué esperar a que nos dijese una solución. La solución que nos dieron fue traernos fundas nuevas para el sofá y después de esperar otro tiempo importante vinieron a llevarse una de las fundas para que fuese del mismo color. Tardaron una barbaridad en traer las fundas y después no llegó a dos meses les volvió a pasar lo mismo. Aún estoy con el sillón sin una funda y sin solución. Cada vez que llamo no hay forma de hablar con algún responsable, siempre tengo que hablar con las chicas que están en tienda que no me dan ninguna solución. La solución que me dan ahora es volver a hacerme la fundas que es lo mismo que hicieron hace unos meses y no funcionó.

JESÚS S.

Atención al cliente excepcional. Buenos precios

Mery H.

Me encanta el servicio. Siempre nos tratan muy bien. Buen surtido en camas y sofás