Colchones de Fábrica - Pamplona - Mutilva, Navarra

Javier R.

Excelentes asesores sobre colchones y almohadas

En concreto, esta tienda tiene marca Flex como otras de origen español de buena categoría

Tienen diferentes rangos de precios y de calidades, pero lo que está claro es que no venden productos malos.

El conocimiento técnico de los vendedores es muy bueno, demostrando que tienen mucha experiencia y tienen en cuenta la opinión de los clientes en base a todos los años que llevan trabajando

Mac N.

Beatriz me ha atendido excelentemente
Es una persona con muchísima experiencia y y mucho conocimiento técnico de los colchones

Me ha ayudado a elegir, y eso que se me hace siempre muy complicado comprar este tipo de cosas de una vez en la vida

La atención ha sido perfecta y ha sido muy educada y simpática

Fernando F.

Gracias a Oscar y Gonzalo por la atención tan personal y cercana. La verdad que encontramos lo que buscábamos, a muy buen precio y bien asesorados. Volveremos si surge la necesidad.

sara S.

Muy satisfechos con nuestra compra. Atención increíble por parte del personal Oscar y Luis. Nos resolvieron todas las dudas y un trato excelente.
Super recomendado.

gestiones V.

SERVICIO DEFICIENTE E INACEPTABLE EN COLCHONESDEFABRICA.COM

Realicé la compra de un colchón el 14 de octubre de 2024 y he experimentado una serie de problemas que considero inaceptables:

Incumplimiento en la entrega del colchón en la hora y fecha pactadas: Al realizar la compra, acordamos que la entrega se efectuaría en un día específico y en un horario concreto. Sin embargo, el colchón nunca fue entregado, lo cual generó una gran molestia y una pérdida considerable de tiempo, ya que me organicé para viajar a la segunda residencia para recibir el pedido en el día y horario comprometido. Ofrecí todo tipo de facilidades al repartidor, le pedí que estuviera en comunicación conmigo en el proceso de entrega. Decidió no realizar la entrega SIN COMUNICARME ni el hecho ni los motivos. A pesar de mis intentos ese mismo día por obtener información sobre el estado de la entrega, no recibí ninguna explicación adecuada o solución, ni por parte del transportista que literalmente desapareció (dejó de contestar a mis llamadas y mensajes) ni por la persona que atiende al número de contacto que ofrecen en su web. El número 633 10 08 12. Las consecuencias de incumplir con la entrega del colchón ocasionó que no tuviera lugar donde dormir durante más de 3 noches, ya que ni el viernes, ni el sabado, ni el domingo contestaron a mis llamadas para informarme de qué había ocurrido con mi pedido y si lo iban a entregar en otro momento. He de decir que en su web dicen que la atención al cliente es DE LUNES A DOMINGO. ES FALSO.

Comunicación deficiente y trato irrespetuoso: Tras la falta de entrega del colchón en la fecha y hora pactadas, intenté comunicarme con su servicio de atención al cliente para obtener información sobre el estado de mi pedido, quien me contestó finalmente a las 10 de la mañana del Lunes, a pesar de todos los mensajes que había escrito via whatsapp los días anteriores. Por si fuera poco, la persona encargada de atender mi caso, no solo no me pidió disculpas por las molestias ocasionadas sino que además, mostró una actitud grosera y arrogante, cuestionándome e interrumpiéndome constantemente y hablando por encima de mí, sin darme la oportunidad de expresar mi situación. A pesar de haber esperado tres días para recibir alguna explicación sobre el paradero de mi pedido, no obtuve ninguna disculpa y además fui tratada con una falta de respeto que considero inaceptable.

Negativa a proporcionar la hoja de reclamaciones: Ante la falta de soluciones y el trato irrespetuoso recibido, solicité la hoja de reclamaciones para formalizar mi queja, sin embargo, se me negó el acceso a ella. Esta negativa es una falta grave que contraviene nuestros derechos como consumidores, además de ser una señal de poca disposición de esta empresa para resolver adecuadamente los problemas que sus clientes puedan experimentar. La persona anteriormente mencionada alegó que son una tienda online, y me remitió a consumo. Como empresa, siguen teniendo la obligación de ofrecer un medio para formalizar una reclamación, generalmente mediante formularios digitales o direcciones de contacto específicas para este fin. Sin embargo nada de esto existe en su pagina web. En definitiva, jamás recomendaría a nadie los servicios de esta tienda online. Pésimo.

Javier M.

Muy buena atención por parte de Oscar. Entiende lo que hace y explica sin prisas. Recomendable

Oskia R. G.

Nos ha atendido Luis, un gran profesional, que en el primer momento en el que le dicho lo que quería, ha acertado. Aunque hemos probado otras opciones, la primera que nos ha recomendado, es la que hemos elegido. Buen trato y muy buen producto calidad, precio. Gracias Luis.

Laura I.

Excelente atención
Me han asesorado Gonzalo y Oscar con mucha disponibilidad, buenas explicaciones y sin importar el tiempo dedicado.
Además de que tienen muchísima variedad, el personal es sin duda un valor añadido.